1. Thời hạn bảo hành sản phẩm là bao lâu?

Thời hạn bảo hành thường từ 5 tới 15 năm đối với sàn gỗ công nghiệp, 1 tới 3 năm đối với cửa gỗ và bậc cầu thang gỗ và các sản phẩm nội thất gỗ khác. Thời hạn bảo hành sẽ phụ thuộc vào dòng sản phẩm, mục đích sử dụng dân dụng hay công cộng. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm của bạn thường được chi tiết trong hợp đồng và trong phiếu bảo hành.

2. Những trường hợp hư hỏng nào được bảo hành?

Những hư hỏng được bảo hành là những hư hỏng do lỗi sản phẩm, lỗi thi công lắp đặt.

3. Những trường hợp hư hỏng không được bảo hành?

Những hư hỏng do sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng, sử dụng sản phẩm không đúng mục đích công dụng, những hư hỏng phát sinh do ảnh hưởng của các hạng mục liên quan như kết cấu nhà, tường, sàn, những hư hỏng do sử dụng trong điều kiện thời tiết (nhiệt độ, độ ẩm) khắc nghiệt hơn nhiều so với bình thường, những hư hỏng do bị ngập hoắc ngấm nước, những hư hỏng do bão lụt thiên tai cháy nổ hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Ngoài ra, sản phẩm cũng sẽ không được bảo hành nếu hư hỏng do lỗi sản phẩm hoặc lỗi thi công lắp đặt nhưng khách hàng không kịp thời thông báo cho nhà cung cấp để sửa chữa mà vấn tiếp tục sử dụng sản phẩm làm cho hư hỏng trầm trọng hơn hoặc không thể khắc phục.

4. Khi phát hiện sản phẩm có lỗi tôi phải làm gì?

Ngay khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng phải thông báo cho nhà cung cấp để kịp thời sửa chữa khắc phụ. Khách hàng có thể liên hệ bằng email hoặc điện thoại tới chi nhánh gần nhất của nhà cung cấp hoặc tới các số Hotline được thông báo trên website.

5. Độ bền và thời gian sử dụng thực tế của sản phẩm là bao lâu?

Độ bền và thời gian sử dụng thực tế của sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào điều kiện sử dụng thực tế và ý thức bảo quản của khách hàng. Thời gian bảo hành mà chúng tôi đưa ra được căn cứ vào đặc thù của sản phẩm và chính sách giá bán cho sản phẩm đó. Không nhất thiết là sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn thì có độ bền cao hơn. Trong điều kiện sử dụng bình thường, sau thời hạn bảo hành, hầu hết sản phẩm vẫn sử dụng tốt. Lúc đó, thời gian sử dụng còn lại của sản phẩm phụ thuộc vào ý thức giữ gìn của khách hàng.

6. Bảo đảm trách nhiệm bảo hành được thực hiện như thế nào?

Đối với khách lẻ hoặc công trình, dự án vừa và nhỏ, sau khi nghiệm thu và bàn giao, công ty sẽ cung cấp cho khách hàng Phiếu bảo hành theo mẫu chung có dấu của công ty. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên giữ Phiếu bảo hành này để Công ty căn cứ thực hiện trách nhiệm bảo hành và theo dõi bảo dưỡng định kỳ.

Đối với công trình và dự án lớn (Trị giá từ 200 triệu trở lên, khi có yêu cầu chúng tôi sẽ làm thư bảo lãnh của ngân hàng tương đương 5% trị giá hợp đồng với thời hạn tương đương thời hạn bảo hành).